ANDALPOST.COM — Apple Inc. mengumumkan langkah besar dalam mendukung undang-undang yang akan memberikan hak kemudahan pelanggan untuk memperbaiki perangkat elektronik mereka tanpa tergantung pada produsen atau pusat layanan resmi.
Langkah ini merupakan respons terhadap tuntutan masyarakat dan pemangku kepentingan yang semakin kuat untuk memberikan konsumen akses lebih besar dalam perbaikan perangkat mereka.
Pendukung hak perbaikan perangkat elektronik telah lama berjuang untuk memerangi praktik bisnis yang membuat perangkat semakin sulit diperbaiki oleh pihak ketiga.
Praktik seperti perangkat keras yang terintegrasi dengan rapat dan penguncian perangkat oleh produsen telah menjadi hambatan utama dalam upaya untuk memperbaiki produk-produk tersebut.
Apple, salah satu produsen perangkat elektronik terkemuka di dunia, mengumumkan komitmennya untuk mendukung undang-undang yang akan memberikan pelanggan lebih banyak kendali atas perangkat mereka.
“Kami mendengar suara konsumen dan masyarakat yang semakin kuat tentang pentingnya hak perbaikan perangkat. Kami percaya bahwa pelanggan memiliki hak untuk memilih di mana mereka ingin memperbaiki produk Apple mereka,” ungkap CEO merek tersebut, Tim Cook.
Komitmen Utama Apple
- Perbaikan Independen. Apple akan mendukung layanan perbaikan independen yang memiliki kualifikasi dan persyaratan yang sesuai untuk memperbaiki produk Apple. Ini akan memungkinkan lebih banyak pilihan bagi pelanggan yang ingin memperbaiki perangkat mereka tanpa harus mengirimkannya ke pusat layanan resmi.
- Penyediaan Suku Cadang. Apple akan memberikan akses lebih besar ke suku cadang dan alat-alat yang diperlukan untuk perbaikan. Ini akan membantu layanan perbaikan independen dan pelanggan yang ingin melakukan perbaikan sendiri.
- Transparansi. Apple akan meningkatkan transparansi dengan menyediakan informasi teknis yang lebih luas tentang perangkat mereka. Di mana memungkinkan pelanggan dan teknisi untuk lebih memahami cara perangkat berfungsi.
- Pelatihan. Apple akan memberikan program pelatihan bagi teknisi independen. Sehingga mereka dapat melakukan perbaikan dengan benar dan sesuai dengan standar kualitas Apple.
Langkah ini diharapkan akan memberikan dukungan penting bagi pergerakan hak perbaikan perangkat yang semakin mendapatkan momentum di seluruh dunia.
Dengan dukungan dari perusahaan sebesar Apple, para legislator di berbagai negara mungkin akan merasa lebih termotivasi untuk mengesahkan undang-undang yang melindungi hak pelanggan untuk memperbaiki perangkat mereka.
Simak selengkapnya di halaman berikutnya.
