Aliran Iliad
Menurut keluhan yang diajukan oleh FTC, layanan streaming tersebut mengambil beberapa langkah pada bulan April untuk menyederhanakan kemampuan pengguna untuk membatalkan langganan Prime mereka.
Tetapi, sebelumnya telah menolak kemampuan pelanggan untuk dengan mudah membatalkan langganan Perdana mereka secara online.
Sejak 2016, perusahaan tersebut diduga mempertahankan proses pembatalan yang memerlukan langkah panjang yang secara internal disebut sebagai “Aliran Iliad”.
Selain menghubungi layanan pelanggan, Amazon tidak menawarkan alternatif bagi konsumen yang ingin membatalkan selain melalui proses Iliad, kata FTC.
FTC menuduh bahwa melalui Aliran Iliad mengharuskan pelanggan untuk “menavigasi proses pembatalan empat halaman, enam klik, lima belas opsi” yang berisi banyak rintangan—termasuk peringatan tentang kehilangan manfaat, diskon promosi, dan penawaran akan penawaran—yang dimaksudkan untuk mempersulit pelanggan.
Sementara itu, Amazon memudahkan untuk mendaftar ke Prime hanya dengan dua klik, kata FTC. Selain itu, Amazon juga sering kali mengubur secara spesifik tentang tagihan berulang dalam cetakan kecil. (xin/lfr)
