Kompensasi Maskapai United untuk Para Pelanggan
United baru-baru ini meluncurkan skema baru untuk membantu penumpang yang mengalami penundaan. Perusahaan mengatakan akan mengirimkan voucher langsung ke telepon penumpang dengan penerbangan yang terganggu.
Dengan voucher makan tersedia untuk penundaan tiga jam atau lebih dan voucher hotel untuk penundaan semalam.
Namun untuk kasus ini, United memberikan 30.000 frequent flyer miles kepada pelanggan yang paling terpengaruh oleh kekacauan tersebut.
“Ini adalah salah satu minggu yang paling menantang secara operasional yang pernah saya alami sepanjang karir saya,” kata Kirby dilansir dari CNBC.
Dari sumber lain diketahui bahwa United akan mulai menindaklanjuti kasus tersebut mulai pekan depan dengan langkah-langkah sederhana.
Para pelanggan yang terdampak akan secara otomatis mendapatkan 30.000 miles ke akun mereka (anggota MileagePlus yang ada akan memiliki satu jalur, anggota non-MP akan diberikan instruksi tentang cara menandatangani bangun dan terima miles mereka) melalui email.
United awalnya menyalahkan Administrasi Penerbangan Federal atas gangguan tersebut. Tetapi maskapai juga menghadapi masalah kepegawaian. Serta babnya dari Asosiasi Pramugari-CWA melaporkan waktu tunggu yang lama untuk penjadwalan. (paa/ads)
